“帮老百姓解决问题”！12345热线“接诉即办”江海区这场会议透露了……
今年2月9日，江海区外海街道荔枝围1巷的某住户致电12345政务服务便民热线反映，其房屋门前树木枝叶过于茂盛，担心台风天气产生安全隐患。
12345热线中心马上将相关情况通知外海街道办事处，外海街道直冲村承办该事项，并于2月10日到场将问题处理完毕。“12345热线态度好，直冲村动作快，真正帮老百姓解决问题。”当天，该住户对12345政务服务便民热线和直冲村快速有效排除安全隐患的做法表示十分满意。
为进一步提升12345便民热线服务水平，打造江海区高效政务服务平台，近日，江海区召开2023年12345政务服务便民热线工作会议，会议通报了江海区2022年度12345政务服务便民热线年工作计划。江海区副区长邓群标出席会议并讲话。
会上，邓群标强调，各街道、各部门要统一思想，增强责任感和使命感，坚持以人民为中心的发展思想，以实际行动践行为民宗旨。要厘清职责归属，推进诉求快速办理，建立主要领导带头抓、分管领导日常抓、工作人员直接抓的责任体系，跟踪盯办落实。要狠抓落实，加强研判分析，做到将诉求事件快办、会办、联办、办好。区政数局要健全监督机制，强化督查问责，建立“一月一通报”、“一季一上报”、“一年一考核”制度，强化督查问责，杜绝不作为、慢作为、乱作为的现象。
接下来，江海区将紧扣高质量发展这个重点任务，继续完善热线工作机制，落实工作责任，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置，提高热线工单办理的响应率、办结率和群众满意率，助推江海区经济社会高质量发展。
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